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他們，是細致入微、熱情周到的服務者，用真誠的笑容，為客戶帶來貼心與溫暖；他們，是不畏艱難、勇往直前的開拓者，用堅定的步伐，在移動通信的征途上不斷前行；他們，是默默奉獻、無私付出的守護者，用專業的技能，守護著通信網絡的暢通無阻。陜西移動西安分公司的工作人員在各自的崗位上發光發熱，共同譜寫著動人的移動故事。

廳前關懷 銀齡無憂

周彩云是西安移動的一名營業員，她用自己的專業和愛心，書寫著屬于西安移動的貼心服務故事。她積極響應公司“敬老助老”的號召，不僅為老年用戶提供了優質、高效的業務咨詢和辦理服務，還設立了愛心志愿服務崗。

“智能手機對很多老年人來說是個新事物，我希望能通過自己的努力，幫助他們更好地適應這個數字化的時代。”周彩云說。在老年用戶群體中，智能手機的使用往往是一個難題。因此，周彩云主動教授他們操作智能手機，解決使用中的困惑。無論是設置手機鈴聲、調整字體大小，還是下載常用的APP，周彩云都耐心指導，直到他們掌握為止。

老年用戶對流量的需求相對較少，但又希望保持與家人的聯系，周彩云便為其推薦了適合的流量套餐和增值業務。這一舉措不僅滿足了老年用戶的通信需求，還讓他們感受到了移動服務的貼心與便捷。

網格走訪 溫暖隨行

李坤是西安移動雁塔分公司吉祥網格長，他始終以用戶為中心，深入挖掘行業信息及用戶需求，為用戶提供貼心、便捷的服務，以實際行動詮釋了西安移動人對用戶的關懷與尊重。

近日，李坤積極組織并帶隊開展了集團服務日活動。活動現場，李坤帶領團隊為用戶提供了一系列貼心服務，包括查詢賬單、減少不必要收費信息、流量贈送、家庭共享業務及手機貼膜等，每一項服務都彰顯了移動人對用戶的貼心關懷。

此外，李坤還親自為用戶演示了云筆電、云PAD、云鼠標等多款政企產品，并詳細介紹了室內監控、移動小盒、移動寬帶等業務。他希望通過這次活動，能夠讓用戶更加了解移動的產品和服務，從而享受到更加便捷、高效的通信體驗。

西安移動的網格團隊以專業且熱情的態度，為用戶提供了優質的服務體驗，贏得了現場用戶的一致好評。

檢修上門 難題速解

魏濤是西安移動的一位社區工程師，他不畏風雨，不懼艱難，及時響應每一個工單，為用戶安裝維護通信線路，確保信息的暢通無阻。

近日，西安移動接到了一位用戶的求助電話，反映家中的寬帶突然無法連接，影響了日常的網絡使用。接到工單后，魏濤迅速響應，第一時間與用戶取得了聯系，了解了故障情況，并約定了上門時間。

到達用戶家中，魏濤進行細致排查。找到問題后，魏濤著手修復，很快，網絡就恢復了正常。此外，他還向用戶傳授了一些常見小故障的處理方法，比如如何重啟路由器、如何檢查網線連接等。

西安移動人的故事還在續寫，他們將用專業的知識、貼心的服務以及對移動通信事業的熱愛，持續為廣大用戶提供穩定、高效、便捷的通信服務，在移動通信事業的長卷上，持續書寫屬于他們的壯麗篇章。