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陽光訊（通訊員 劉洋 記者 徐龍）11月28日，在渭南市臨渭區官路鎮北志道村村委會，國網渭南供電公司官路供電所工作人員正在和村委會干部進行“煤改電”工作對接，掌握村組電采暖用電情況，了解該村客戶近期用電需求。

該公司各供電所積極開展“煤改電”保障工作，不僅與各村村委對接，同時依托“村網共建”電力便民示范點在村委設立“煤改電”專責崗，在村上駐守辦公，方便群眾冬季用電辦理及服務。

當天與官路鎮北志道村村委座談會上，該公司供電所服務人員聽取代表們“煤改電”用電需求，并向村民們介紹今年煤改電補貼政策，這也是該公司近期各單位冬季保電工作的一個縮影。

為切實做好冬季取暖及安全用電保障工作，入冬后，該公司迅速響應，要求各單位在轄區內開展“煤改電”客戶的走訪、回訪，同時學好、用好席緒良“三件寶”，積極向客戶宣傳安全用電政策、公示所內值班電話，組織多輪線路設備巡視、客戶經理上門服務，宣傳安全用電知識，檢查取暖設備線路，為群眾解決用電難題，得到了村民們紛紛點贊。

“我們主要對村民家里的供暖用電設備、線路電器進行測量，掌握村民冬季實際用電情況，發現問題及時處理。”該公司堅持延伸服務觸角、拓展服務渠道，隨身攜帶“萬用表”，解決從配電設備、二次保護、自動化儀器、裝表接電到客戶內部故障、居民客戶電壓不穩、燈泡接觸不良等問題。結合供電所“中低壓統籌、營配輿融合、運搶服一體”優勢，高效聯動解決客戶日常用電問題。

“近期電取暖用的咋樣？家里現在用電量大不大？電費是個啥情況？還有啥需要咱提供的服務和用電需求？”該公司供電服務人員深入轄區巡查走訪，通過拉家常的方式，拉近與客戶的距離，用“筆記本”記錄各類客戶的地址、月用電量、繳納電費方式、信息采集、客戶訴求等工作信息，辦結一項，劃掉一項，確保服務不漏項，將客戶需要與志愿服務無縫對接，及時了解客戶情況，自愿幫扶轄區內老弱病殘等困難人群，為困難人群傳遞電力溫暖。

“咱這個群用處大，你把你備注也改成你戶名，方便我們提供服務。”公司各基層班所依托“微信群”，建立“掌上供電服務群”，全面打通“線上實時咨詢、群內即時溝通、日常隨時走訪”服務通道。及時轉發各類停用電信息、安全用電須知、停電報修方法等群眾關心的熱點話題，逢年過節發送溫馨祝福，對客戶反映的咨詢、報修等問題，第一時間進行回復，在線指導故障處理，定時發布故障搶修進度等，拉近與客戶之間的距離。

下一步，國網渭南供電公司將繼續深化“微服務”理念，踐行“雙滿意”工作導向，全面推廣、切實用好供電服務“三件寶”，持續開展“煤改電”安全排查治理工作，用心用情為客戶冬季安全用電提供保障，不斷提高客戶用電滿意度。