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陽光訊（記者 佟怡）“最近，天氣越來越冷了，用電取暖一定要注意安全，特別熟使用電暖器這類大功率的設備。”11月15日，國網西安市臨潼區供電公司組織員工在轄區開展上門服務，通過發放安全用電資料、耐心講解安全用電注意事項、提醒老人注意冬季防電器火災等，為農村留守老人提供更多有速度、有溫度的供電服務。 

氣溫驟降，用電負荷不斷攀升，為確保農村留守老人和兒童冬季安全用電，該公司安排21個供電所走村入戶服務，與老人們談心、拉家常，了解她們的生活狀況，向她們宣傳安全用電以及電力設施保護等方面的知識，義務幫助她們排查家中的用電安全隱患，更換老化電力線路設備，對客戶電表、刀閘、漏保、開關等用電設施逐一檢查測量，為客戶解決實際困難，持續為孤寡老人和獨居老人提供更加有態度、有速度、有溫度的供電服務。

黨員先行，該公司深入推進“紅馬甲”電力志愿服務者“十進六紅”服務，主動深入鄉鎮、街道、社區、學校、醫院、敬老院等群體，了解實際需求，提供便民、利民、惠民舉措，打通涉電服務最后一公里。建立弱勢群體客戶檔案，定期開展上門服務；建立監督檢查機制，把農村留守老人用電訴求落實情況，作為窗口服務和行風監督的一項重要內容，有針對性地及時改進，提供溫馨的供電服務。并主動與客戶溝通，宣傳供電企業的惠民政策，還分組挨家挨戶上門開展用電安全檢查服務，為客戶提供各種技術支持和服務，切實保障客戶迎峰度冬期間安全可靠用電。

近年來，該公司把保障農村留守老人冬季用電安全作為一項重點工作。建立“微服務群和村網共建群”，公開供電所電話和網格經理手機號。針對農村留守老人多，且去營業廳不方便、不會使用智能手機等實際情況，開展“辦實事、解難題、送溫暖”活動，推出“適老化”精準特色電力服務，周進行一次電話隨訪，詢問用電情況，提醒注意事項，宣傳安全用電常識，提供“先于所需、超出預期”的優質服務，及時幫助農村留守老人解決用電難題，為留守老人撐起用電安全“保護傘”。

截至目前，該公司共發放安全用電知識、“煤改電”、階梯電價和充電樁電價政策各類宣傳單2000余份，接收現場群眾咨詢150余次，走訪村社26個，消除客戶家各類隱患20余處，更換進戶老化線路8處，更換插板6個、燈頭8處。用心用情為轄區內的留守老人當好“電保姆”，這也是臨潼公司按照“保供電、保供暖、保民生”服務的一個縮影。