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11月14日，為確保轄區“煤改電”用戶能夠享受到清潔、安全、溫暖的電力供暖，國網西咸新區供電公司全面啟動了“煤改電”專項服務，服務指揮班迅疾響應落實具體工作舉措，確保服務到位、客戶滿意。

該公司組織服務指揮班第一時間梳理歷年全渠道涉及“煤改電”訴求工單下發班所，全量開展客戶走訪，向客戶送去“連心卡”，與客戶交朋友，做好政策解釋、網上國網推廣，微服務群宣傳等相關工作，及時記錄、答復、處置客戶訴求，避免客戶對“煤改電”工作存在疑問。全體工作人員參與學習《2024-2025 年度“煤改電”工作十必要》，提高站位、壓實責任，強調“煤改電”保暖保供所面臨的嚴峻服務形勢，要求全員樹牢“雙滿意”工作理念，加緊學習，熟練應用“煤改電”名單答復客戶基礎問題。同時通過開展話術培訓，梳理“煤改電”敏感訴求流轉機制及業務要求，提前預判客戶能出現的服務風險，明確下一級專人對接處理突發情況，防范服務風險。

同時，在《灃西公司供電服務日報》中設置“煤改電客戶板塊”，對每日受理95598、12398、12345 市民熱線、3777等渠道涉及“煤改電”工單做到準確記錄、首問負責、跟蹤到底、閉環銷號。受理工單后詳細記錄客戶訴求、客戶信息、處理人、處理結果等內容，追溯客戶前期致電情況研判是否屬于敏感客戶，按照“煤改電”政策“一問一答”準確解答客戶問題、及時下派客戶訴求，并對客戶進行回訪致電，確保高效響應客戶用電訴求。

國網西咸新區供電公司將持續做好“煤改電”相關工作，堅持主動服務，全力實現“煤改電”零投訴、零意見。（宋佳菲）