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陽光訊（記者 張晶）近日，中國銀行西安南郊支行轄屬小寨支行接待了一位焦急的客戶。經了解，客戶的婆婆年事已高，遺忘了銀行卡的密碼，子女無法代為辦理取款業務。考慮到老人每月生活開支均來源于退休金，為了不影響老人生活，支行迅速啟動上門服務流程，攜帶便攜式智能柜臺，前往客戶家中，進行業務辦理。

在客戶家中，支行兩名工作人員耐心與客戶溝通，核實老人的業務需求，核驗相關身份資料，順利為老人辦理了密碼重置業務。服務過程中，工作人員還貼心地向老人普及了銀行卡使用安全知識，提醒客戶妥善保管銀行卡和密碼。老人及家人對銀行這一人性化的服務贊不絕口，表示這一服務流程解決了她們的燃眉之急。

中國銀行西安南郊支行將始終堅守初心，不斷優化服務流程，加大對老年客群的關心和幫助，常懷敬老之心，傾注愛老之情，篤行扶老之事，用溫暖與關懷托起“最美夕陽紅”。