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陽光訊（潘紅 記者 劉杰）10月29日，西安市未央?yún)^(qū)辛家廟社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上線“意見碼”投訴建議服務(wù)平臺(tái)，讓患者在中心內(nèi)通過掃描特定的二維碼，即時(shí)反饋?zhàn)约旱木歪t(yī)體驗(yàn)、對(duì)醫(yī)護(hù)人員的評(píng)價(jià)以及對(duì)中心服務(wù)的建議，使患者的聲音能夠直接、快速地傳達(dá)到中心管理層。進(jìn)一步推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)，更好服務(wù)轄區(qū)內(nèi)群眾。

投訴建議服務(wù)平臺(tái)收集群眾的投訴、建議主要分為2種渠道，辛家廟社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心官方公眾號(hào)以及該中心內(nèi)含有投訴建議二維碼的展架。

在未央?yún)^(qū)辛家廟社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，記者看到一樓的“有意見‘碼’上提”主題展架放置在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)旁邊，方便就醫(yī)群眾在等候時(shí)反映發(fā)現(xiàn)的問題、提建議。二樓、三樓的主題展架均位于每個(gè)樓層人流最大的電梯、樓梯口附近。展架上還明確了受理范圍包含醫(yī)務(wù)人員或工作人員存在廉潔問題、作風(fēng)問題、服務(wù)質(zhì)量問題等，均可掃碼投訴反映，也可以向中心提出建議。

記者現(xiàn)場用手機(jī)掃碼了展架上面的二維碼，發(fā)現(xiàn)操作步驟方便簡單，掃碼之后，即可進(jìn)入投訴與建議頁面，選擇反映的問題，并寫明投訴和建議內(nèi)容就能提交。

群眾所期所盼一直是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。辛家廟社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任閆娜介紹，“對(duì)于群眾在意見‘碼’上的留言、建議和評(píng)價(jià)等反饋，我們將在第一時(shí)間受理、回應(yīng)，以最快速度解決患者訴求，更精準(zhǔn)地回應(yīng)群眾司法需求。”

下一步，未央?yún)^(qū)辛家廟社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持人民群眾需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，通過智慧監(jiān)督手段，不斷以“小切口”的方式，作為推動(dòng)為民辦實(shí)事、解難題的生動(dòng)實(shí)踐和具體探索。