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9月3日,一面鮮艷的錦旗被送到了國網西咸新區供電公司灃東分公司,錦旗上“樹國家電網形象,為人民排憂解難”幾個大字熠熠生輝。送錦旗的是一位退伍老兵和他的家人,他們的臉上滿是感激與敬意。

時間回溯到8月26日凌晨，一陣急促的電話鈴聲打破了原本安靜的值班室。灃東公司工作人員接到專線用戶停電的報修電話后火速抵達現場，經了解，該專線用戶由三印1以及三印2兩條線路提供電源，涉及百花一村、百花四村以及驪景瀾庭等多戶居民，而此次故障使該區域的居民陷入了黑暗之中。

面對突如其來的停電，居民們焦急萬分。尤其是這位退伍老兵，家中兩位高齡老人，一位89歲，一位90歲，需使用呼吸機及制氧機。老人的安危讓老兵心急如焚，他急忙打電話咨詢來電時間，并提到了家中的特殊情況。自貿園中心所工作人員得知后，即刻安排派送2次移動電源作為應急保障，解了老兵的燃眉之急。

雖然該小區用電屬于非直供小區，應由小區專線用戶承擔相應管理責任，但是灃東公司秉承著搶修復電、居民保供不計產權、不計代價的原則以及“人民電業為人民”的企業宗旨，公司負責人第一時間趕往現場，制定搶修方案，幫助用戶查找內部故障點，安撫居民情緒，提供力所能及的指導與幫助。同時,為了盡快查明原因，8月26日9時，灃東公司組織搶修人員對小區內部全面開展故障排查，時間一分一秒過去，經過搶修人員鍥而不舍、緊密細致的不斷摸排，最終確定故障為專線電纜外破。

由于被挖破的路段已被施工工隊填充，瀝青路面也已經澆灌，修復電纜需要破路，將耗費大量的時間。為了保障居民用電，灃東公司緊急協調調用1輛中壓發電車及3輛低壓發電車不間斷地為該小區供電，并安排人員24小時值守，為居民用電保駕護航。

經過連續兩天的搶修,工人人員們不顧疲憊，爭分奪秒。終于在8月27日晚20時，將該小區的故障全部消除，電力供應恢復正常。“三印2線已送電，小區變壓器帶電正常，小區電力已恢復。”那一刻，光明重新照亮了小區，也溫暖了居民們的心。老兵緊緊握住工作人員的手，激動地說“真是太感謝你們了，你們的行動讓我真切的感受到了國家電網的擔當和奉獻，在我無助的時候是你們伸出援手，保障了我家中老人的安全。回想我當年在部隊的時候，也是全心全意為人民服務，盡自己的一份力量去幫助他人。如今看到你們的行動，我備受感動。”

國網西咸新區供電公司將積極踐行“雙滿意”服務理念，持續提升服務意識，把客戶的滿意度作為衡量工作成效的重要標準。建立健全應急預案，做好應急保障，以實際行動彰顯企業擔當。（崔馨月 高千茜）