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“你們及時送來發(fā)電機，解決了家里的燃眉之急，真是太感謝了!”8月12日，用戶所在臺區(qū)發(fā)生故障停電后，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司工作人員第一時間聯(lián)系用戶，并帶著小型發(fā)電機來到用戶診所。原來，該用戶信息已被登記在客戶臺賬“紅色”等級目錄，一旦家中停電，工作人員就會主動聯(lián)系搶修隊員，盡快解決其用電難題。

6月份以來，為保障電力供應和優(yōu)質服務，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司供電指揮服務中心通過非搶工單、故障報修工單以及外線電話等多渠道，全面梳理轄區(qū)內各類用電需求客戶，并按照“紅、黃、綠”三色等級分類，目前已錄入“紅、黃、綠”三色等級客戶臺賬2000余戶。

若臺賬中客戶所屬臺區(qū)線路有計劃停電，供電指揮服務中心值班人員會提前致電告知，臺區(qū)經理也會主動上門，協(xié)助其做好生產、生活應急供電相關工作;若用戶所在區(qū)域突發(fā)故障，需要緊急搶修，供指中心值班人員則會第一時間致電安撫，詢問其用電需求，臺區(qū)經理及搶修人員也會自備發(fā)電機，主動上門解決其用電問題，滿足客戶的特殊用電需求。

此外，針對不同色標等級用戶，灃東公司還制定“一戶一策”服務方案，對于“綠色”等級用戶，由相關部門負責人帶隊走訪;“黃色”等級用戶，由分管領導帶隊走訪;對于“紅色”等級用戶，由公司主要負責人帶隊走訪，通過定期上門走訪和針對性的服務方案，動態(tài)跟蹤客戶用電情況，實時掌握客戶用電需求，及時調整用電保障等級。自建立“三色臺賬”以來，7月份停電搶修類意見工單同比壓降86.11%，進一步為客戶提供更優(yōu)質的搶修服務。

下一步，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將持續(xù)依托“三色”臺賬，積極拓展服務內容，實現(xiàn)客戶訴求前置服務，確保搶修服務精準管控，讓用戶用上“滿意電”、“放心電”。（胡佳寧 劉嘉瑞）