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陽(yáng)光訊（記者 徐龍 作者 許立宏 李媛媛）“大爺，您的電費(fèi)已經(jīng)繳納好了，這是臺(tái)區(qū)經(jīng)理的電話，以后用電方面有什么問(wèn)題，可以隨時(shí)給我們打電話。”7月6日，國(guó)網(wǎng)渭南供電公司組織國(guó)家電網(wǎng)陜西電力張思德（光耀古徵）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)城關(guān)分隊(duì)前往澄城縣暉福陽(yáng)光城小區(qū)、大市場(chǎng)社區(qū)、北關(guān)二組等獨(dú)居、孤寡老人家中開展主動(dòng)走訪活動(dòng)，了解老人用電需求，排查老人家中安全用電隱患，用心用情助力老人用電安全可靠。

據(jù)悉，在日常接待客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中，該公司營(yíng)業(yè)廳工作人員細(xì)心的發(fā)現(xiàn)一些年齡稍大的老年客戶、殘疾人客戶等特殊群眾，前來(lái)辦理電費(fèi)繳納的業(yè)務(wù)時(shí)，存在距離營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn)，加之行動(dòng)不便，造成辦理業(yè)務(wù)困難的情況發(fā)生，這一情況引起該公司的關(guān)注和重視，為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，解決特殊群體用電方面存在的問(wèn)題，該公司精準(zhǔn)施策，組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理摸排反饋各自管轄區(qū)域孤寡老人、留守老人和殘疾人等特殊客戶信息，建立專項(xiàng)臺(tái)賬,采取“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)模式，定期組織人員上門開展走訪活動(dòng)，幫助特殊客戶排查室內(nèi)用電安全，重點(diǎn)查看線路、開關(guān)、插座等情況，及時(shí)消除安全用電隱患，指導(dǎo)老年客戶通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App進(jìn)行電費(fèi)繳納，確保特殊客戶“足不出戶”便捷用電。

與此同時(shí)，該公司工作人員耐心向客戶講解夏季安全用電注意事項(xiàng)及如何防止電費(fèi)電信詐騙，提醒老人不要相信團(tuán)購(gòu)電費(fèi)、代繳電費(fèi)打折等詐騙手段，保障老人權(quán)益。

“王大爺，我們這個(gè)工作人員以后專門負(fù)責(zé)您的用電業(yè)務(wù)辦理工作，您老以后不用自己到營(yíng)業(yè)廳來(lái)繳納電費(fèi)了，我們的工作人員會(huì)定期查看您家里的余額情況，隨即上門幫您辦理，如果家里的電有什么問(wèn)題，您隨時(shí)給我們臺(tái)區(qū)經(jīng)理打電話。”該公司城關(guān)供電所所長(zhǎng)閆紅云在走訪時(shí)，對(duì)暉福陽(yáng)光城小區(qū)王根第大爺叮囑道。

截至目前，該公司共走訪特殊客戶50余戶，發(fā)現(xiàn)家庭用電隱患11處，指導(dǎo)客戶下載“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App20人次。

延伸供電服務(wù)，情暖特殊客戶。下一步，該公司將持續(xù)關(guān)注轄區(qū)獨(dú)居老人、孤寡老人、殘疾人等特殊客戶用電情況，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，定期開展“一對(duì)一”走訪活動(dòng)，細(xì)化服務(wù)措施，及時(shí)解決特殊客戶用電難題，切實(shí)提升廣大客戶的用電獲得感、幸福感、安全感。