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陽光訊（記者 徐龍）“前段時間你們的系統升級了，交電費生怕弄錯了，聽了你們的介紹，原來‘網上國網’微信小程序這樣方便，以后就用它了”。5月27日傍晚，在沋河公園仿古街，琳瑯滿目的貨品擺滿，過往的群眾潮涌般而來，叫賣聲、討價還價聲此起彼伏，而現場國網渭南供電公司的工作人員在現場顯得尤為忙碌，這是該公司近期集中開展的“送服務、降工單、提質效”活動現場的場景。

今年以來，該公司以轉作風、強服務、提質效為工作重點，聚焦“雙滿意”工作導向，從解決群眾用電中的操心事、煩心事和糾心事入手，以工單壓降倒逼服務提質，讓員工樹立“幫客戶就是幫自己”的理念，通過發揚“三千精神”，即“千言萬語把服務政策‘送出去’，千辛萬苦與群眾‘拉距離’，千方百計為群眾‘解難題’”，在工單壓降上想辦法、定對策，切實當好群眾身邊的“電管家”。

千言萬語“宣政策” 讓群眾明明白白“用電”

營銷2.0系統上線以后，客戶通過微信和支付寶交費看不到余額、收到的欠費短信看不全戶名和用電地址等問題。針對這一問題，該公司集中開展“供電服務進萬家”宣傳活動，自編口號“供電服務不打烊，我們一直在身邊”，在人口密集處向群眾宣傳“網上國網”App、微信“網上國網”小程序等并發放小禮物，為年長的老者下載小程序并綁定戶號，解除他們的用電顧慮。同時，針對夏季用電高峰期特點，散發《家庭安全用電常識》《節約用電小妙招》《電力設施保護》等資料，提升群眾安全用電意識，并現場解答群眾在用電申請、電費電價查詢、故障報修等方面疑慮，讓群眾明白消費、放心用電。

千辛萬苦“拉距離”當好群眾身邊的“鄰里”

隨著智能用電信息時代的到來，該公司供電所人員從以前挨家挨戶抄表收費到如今“指尖辦電”，“近”的是辦電的效率，“遠”的是與客戶溝通的距離。為拉近與客戶關系，該公司聯合供電所推出“大走訪”活動。組織供電所長入村、臺區經理入戶，今年以來，該公司已將向陽所轄區56000余戶分片包干到每個人，制作了“連心卡”和表箱“小貼片”，由供電所員工走村入戶發放、張貼，在村組、小區的醒目位置，建立與村民線上聯系的312個供電“微服務”群。通過“線上+線下”方式，讓臺區經理成為群眾身邊的“熟人”，做到“首問負責制”、“一次性告知”、“見一個人，辦完所有事”，讓員工“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，促使員工把客戶的事當成“自家事”，讓客戶感受到“24小時在線”的供電便利。

千方百計“解難題”當好為民辦實事的“先鋒”

“沒有想到，遷移表箱和電桿這么快，供電所辦事效率真高”家住程家街道辦事處趙王村的趙大勇家想修建房屋，院內的表箱和院墻外的電桿阻擋他無法施工，到供電所咨詢后，向陽供電所所長程福彥帶領人員征集需遷桿的10家鄰居意見，將原0.4千伏線路延伸100余米、新立電桿2根、部署新計量點1處，數日后趙大勇家正常施工。向陽街道辦事處田家村精致果庫老板田衛華網上交電費屢次失敗，又沒時間到供電所，電話問詢后，供電所臺區經理屈穩處、張社教專程赴10公里外上門收取.....像這樣為民辦實事的事情，都是“全量工單”管控的結果。供電所設立專人每日通過“線上+線下”掌握當日工單情況，把客戶訴求編制成“一事一議”清單，采取“日會商、日例會、日通報”方式進行督辦，把客戶的“呼聲”變為主動服務的“哨聲”，通過“降低”工單數量，“提高”為民服務的水平。

據悉，國網渭南供電公司目前已累計走訪了31個行政村、23個大型小區，3.8萬戶，解答客戶用電咨詢110件，為群眾解決用電難題31處。該公司希望通過專項行動，讓供電服務“超前跑”，讓客戶享受更多“增值服務”，促進各級人員真正把“人民電業為人民”的企業宗旨落到實處。（劉妍 程福彥）