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蔚來中心（西安創(chuàng)意谷店）

 陽光訊（記者 徐龍 文/圖）提及購買蔚來汽車的過程，西安市民劉女士非常氣憤，她認(rèn)為蔚來汽車強(qiáng)行侵占了她10000元的定金，經(jīng)過不斷地投訴，僅得到商家給予的價(jià)值2000元左右的換電券的補(bǔ)償。劉女士無奈地說：“蔚來汽車店大欺客，霸王條款損害消費(fèi)者權(quán)益！”

消費(fèi)者：購車經(jīng)歷曲折，損失10000元定金

劉女士告訴《陽光報(bào)》記者，2024年1月21日晚上，她和朋友在西安曲江創(chuàng)意谷就餐后閑逛，無意中看到了蔚來汽車的銷售門店，就走了進(jìn)去。“銷售人員向我推薦了他們ET5這款車型，在對(duì)方的勸說下，我們也進(jìn)行了試駕，當(dāng)回到展廳后，銷售人員說他們近期有一個(gè)2.4萬元的優(yōu)惠。”劉女士說，考慮到有換電的便利性，她就在銷售人員的引導(dǎo)下，下載了蔚來汽車APP，并在該軟件上交納了5000元定金，“當(dāng)時(shí)銷售人員一邊解說車型、功能和優(yōu)惠，一邊用我的手機(jī)幫我選配”。

為了讓劉女士預(yù)交定金，銷售人員承諾72小時(shí)之內(nèi)可以隨時(shí)退訂。然而在之后的72小時(shí)內(nèi)，銷售人員多次對(duì)她進(jìn)行勸說，最后甚至追到了她所在的鳳城五路。劉女士說：“銷售人員用他們自己的手機(jī)登錄我的蔚來賬戶選配車型。”最后，因?yàn)闆]有現(xiàn)車等原因，劉女士沒有預(yù)訂成功。

2月2日，蔚來汽車創(chuàng)意谷店銷售人員告訴劉女士，店里有現(xiàn)車，春節(jié)（2月9日）前就可以到位。“我考慮到春節(jié)期間需要用車，就又按照對(duì)方的指引交了5000元，但是春節(jié)前現(xiàn)車并沒有到位，為了不影響我的事情，我每天花500元租車去辦理業(yè)務(wù)”。現(xiàn)車最終遲來了很多天，由于一些特殊情況，劉女士提出希望多留幾天訂單，但銷售人員未經(jīng)劉女士同意，私自于2月底取消其訂單，然后告訴劉女士如果還想買車的話，需要于3月初重新下訂單。為了能買車，劉女士只能被迫按照蔚來汽車所謂的格式條款第三次下單。

蔚來汽車：10000元定金不予退還，補(bǔ)償消費(fèi)者2000元換電券

3月份，劉女士最終成功提車，但前面分兩次交納的10000元定金在進(jìn)入蔚來汽車公司后就沒了下文。對(duì)此，劉女士多次找蔚來中心（西安創(chuàng)意谷店）交涉，得到的答復(fù)均是無能為力，因?yàn)槲祦砥嚨恼呔褪牵撼^72小時(shí)，顧客交納的定金就不予退還。最后，蔚來汽車方面又給出了他們認(rèn)為最有誠意的解決方案，即補(bǔ)償劉女士價(jià)值2000元的換電券。

對(duì)于蔚來汽車的解決方案，劉女士并不認(rèn)可。她認(rèn)為，首先是蔚來汽車的規(guī)則有問題，對(duì)于消費(fèi)者來說并不友好，數(shù)十萬元的汽車不是小件物品，72小時(shí)的考慮時(shí)間是否合適不能全由蔚來汽車說了算。其次，她的錢是真金白銀交給了蔚來汽車，蔚來汽車說扣就扣，于法無據(jù)，尤其是她最終購買了蔚來汽車，成為了對(duì)方的客戶，足以證明她的購買誠意，而對(duì)方卻以所謂的內(nèi)部規(guī)定來占有她的10000元定金，讓作為客戶的劉女士感到心寒。

根據(jù)劉女士的反映，記者采訪了蔚來汽車西安分公司一位負(fù)責(zé)人，經(jīng)過多日的調(diào)查了解，他向記者反饋稱，之前蔚來汽車方面已經(jīng)解決了這一問題，即把劉女士前面所交的10000元定金折算成2000元的換電券補(bǔ)償給劉女士，目前還沒有其他的內(nèi)容需要補(bǔ)充。

日前，劉女士告訴記者，市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，該事件歸曲江商務(wù)局管轄，曲江商務(wù)局一名工作人員稱，他們沒有執(zhí)法權(quán)，但可以幫忙協(xié)調(diào)解決問題，并建議消費(fèi)者走司法程序。

劉女士表示，她會(huì)繼續(xù)反映自己的遭遇，希望和她有同樣遭遇的消費(fèi)者也能站出來，共同維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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