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今年以來，西安市蓮湖區土門街道各社區始終圍繞解決群眾急難愁盼這個中心，探索實踐“小會”議事模式、“第二”辦公桌、“一小時行動”等創新招法，通過服務零距離，傾聽無阻礙，認真解難事，開辟了社區治理新路徑，拓寬了為民服務新思路，提“筆”上“色”繪就暖心服務“新畫卷”。

提“初心之筆” 上紓困解難“底色”

繪就情暖民心的“素描畫”

“非常感謝社區在我們家最難的時候伸出援手，讓我順利渡過難關。”近日，居民郭某將一副親手書寫的感謝信送到了土門坊社區，感謝工作人員在生活和心理上給予的幫助。

據了解，家住在西瓷小區的郭某是九級傷殘，而其兒子由于先天性聽力障礙，佩戴的人工耳蝸出現故障需要維修，高昂的費用，讓這個普通的家庭陷入了困難。社區得知情況后，及時上報，最后為他申請了臨時救助資金5000元，以最快的時效解決了這個家庭的燃眉之急。

這樣的暖心幫扶，僅僅是土門坊社區紓困解難的一個縮影。一直以來，土門坊社區緊盯困難群眾急難問題，及時采取措施，通過群眾申請、主動上門摸排了解情況，及時發現困難群眾，充分發揮臨時救助政策“救急難”作用，確保各類遇困人群都能被幫扶。

提“效能之筆” 上民需所盼“成色”

繪就便民服務的“工筆畫”

“沒想到，下樓遛個彎，順便就把高齡補貼年審手續辦了。這個‘第二’辦公桌確實很便民。”居民張阿姨夸贊道。

為解決老年人辦業務“東奔西跑”的麻煩，把服務觸角延伸到群眾家門口，近日，漢城東路社區打破以往“坐等上門”的服務模式，開展“第二”辦公桌進小區活動，社區網格員幫助需要復審的老年人用手機提交信息、留取照片、順利完成高齡補貼復審工作，有些老人因有病不能下樓，社區網格員上門服務為老人進行高齡補貼復審，讓居民充分享受社區帶來的便利服務。

漢城東路社區通過“第二”辦公桌服務，讓居民在現場就能咨詢，辦理醫保、高齡、養老、計生等各類民生問題，同時廣泛收集意見建議，共商治理難題，進一步為民辦實事、辦好事、解難事，激活社區治理新活力。

提“創新之筆” 上資源整合“亮色”

繪就凝心聚力的“潑墨畫”

應群眾所呼、解群眾所憂，遠東東社區集結社區各方資源，啟動“午間一小時”“黨日一小時”“志愿一小時”三個“一小時行動”，以群眾可見可感的行動讓社區治理直抵民心。 

為推行社區延時“一小時”服務，將中午下班時間由原來的12點推遲到13點，開展“錯時延時工作制”，有效解決轄區居民“上班沒空辦事、下班沒處辦事”的問題，目前，延時階段已服務群眾百余人。

社區以每月“固定黨日”為載體，開展“義診一小時”“走訪慰問一小時”“理論學習一小時”等活動，通過鏈接遠東保育院、蓮湖區發改委、西安通用醫療醫院等共建單位資源，在組織內“找朋友”，增強組織凝聚力，實現了取長補短、優勢互補、互利共贏。

而“志愿一小時”即遠東東社區組建“東姐幫幫團”，將志愿服務站點建在小區里，每到周二周四的下午三點，幫幫團的志愿者們便會來到服務點，為需要幫助的鄰居提供便民服務——高齡補貼復審、養老金認證、水電氣暖網上繳納、線上掛號、滴滴打車、代買代辦等，實現把群眾的現實需求回應在“家門口”。

下一步，土門街道將繼續秉承讓群眾站在“C位”的服務理念，收集社區“民情日記”，融匯多方力量，齊心協力解決好群眾急難愁盼，將社區治理“獨角戲”變為多方聚力的“大合唱”。