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陽光訊（記者 張晶）為著力破解社區治理中群眾關心的痛點、難點和焦點問題，在西安市蓮湖區民政局的指導下，土門街道逐步探索“小會”議事的治理模式，通過“小研討”“小觀摩”“小板凳”，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。

“小研討”

研出了凝聚民心的城市溫度

“阿姨，我把大土門社區的地址和電話寫在這張紙，您收好，我們已經和大土門社區溝通好了，您去了就能給您辦理老齡補貼”。這是土門街道社會事務辦公室的工作人員孫倩主動為戶籍不是土門轄區但行動不便的郝阿姨聯系辦理地點的場景。

隨著土門街道探索“小會”議事模式以來，社會事務辦公室通過多次“小研討”會研討出“五心”服務法的具體實踐。既對待群眾要做到“熱心、精心、細心、耐心、真心”服務。孫倩介紹道：“面對群眾到科室咨詢問題或者協調矛盾糾紛，我們都會以一個微笑、一杯熱水、一把椅子‘三件禮’迎接群眾，認真傾聽群眾心聲，主動換位思考，始終堅持‘情、理、法’并用，與群眾談感情、憶往昔、看未來，用‘情感互動’拉進與群眾的距離，通過熱心接待，精心溝通，細心解答，耐心疏導，真心服務，切實解決群眾實際困難和矛盾，獲得了來訪群眾的滿意好評。”

“小觀摩”

觀出了真情服務的標準尺度

1月22日上午，盡管寒風瑟瑟，居民曹先生熱情洋溢地將寫有“工作態度好 辦事效率高”“傾力為民辦實事 惠民之舉暖人心”兩面錦旗送到了牡丹莊園社區。原來曹先生為自己孩子辦理殘疾證時，社區工作人員熱情接待，耐心講解，按照殘疾級別，為其孩子辦理了殘疾證，并為孩子申請了重度護理補貼，同時為其辦理了居民醫保。

這是街道召開業務培訓“小觀摩”會后，各社區業務骨干交流學習，比學趕超，賦能充電的結果。社區工作人員始終牢記群眾利益無小事，群眾滿意是大事，按照主動服務、特事特辦的工作理念，通過詳細的解答，“無聲”的辦理，樹立了真情服務的標準尺度，贏得了群眾的認可，真正成了群眾的貼心人、暖心人。

“小板凳”

論出了多元參與的治理深度

惠民北坊社區的“小板凳”會上，一個網格員反映了轄區一戶獨居殘疾家庭暫時存在“吃飯難”的問題，社區及時對接“小巷合伙人”項目負責人，安排4名志愿者輪流為殘疾人家庭送餐，解決了該殘疾人的就餐問題。不在會議室，沒有發言稿，一人一個小板凳，你一言我一語，談看法、提建議，坦誠交流，民主議事。惠民北坊社區主任寧青說道：“‘小板凳’會的目的就是讓居民坐在一起聊一聊，坐得近了，心也就跟著近了，群眾就能敞開心扉表達自己的意見和建議。”

群眾事情群眾議，據了解，惠民北坊社區將黨員代表、志愿者代表、網格員、樓棟長等納入社區議事協商成員，在網格內建立說事中心，主推小問題、小矛盾在網格中協商化解。針對短期內難以化解的問題和矛盾，涉及居民反映強烈，影響切身利益且迫切要求解決的實際困難，通過組織召開民生民事“小板凳”會現場討論、商議、評判、解決，實現問題不過夜，解決不拖延，一季度共舉行“小板凳會”10場，解決群眾急難愁盼問題23個。

民生無小事，枝葉總關情。土門街道通過開設24小時“群眾熱線”，建立“移動辦公桌”等機制，主動收集群眾訴求，聽取群眾心聲，不斷梳理群眾關注的民生“熱點”，社會服務中的“盲區”，通過常開“小會”，常議“民生大事”，累計解決群眾急事、難事、愁心事300余件，服務居民群眾13000余人次，源源不斷傳遞出“暖心力量”和“土門溫度”。