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陽光訊（記者 佟怡）“小伙子，你們的服務就是好，不管什么時候，只要一打電話你們就來了，真是太感謝你們啦！”家住新豐街辦坡張村張下組78歲的孤寡老人張菊霞看到電力服務人員感激地說道。5月7日，國網西安市臨潼區供電公司新豐供電所電力“紅馬甲”志愿服務者嚴海濤、嚴社娃在張大媽家檢查線路設備，幫助老人解決用電難題，讓老人用上舒心電、安心電。

 “立夏”過后，氣溫顯著上升，孤寡老人是社會上最需要關心和幫助的群體之一，他們的用電安全時刻牽動著電力人的心。為保障孤寡老人安全用電，該公司組織電力“紅馬甲”主動對接上門走訪孤寡老人和獨居老人，了解他們生活現狀、用電需求和用電難題，并就做好夏季用電服務，耐心征詢老人的意見和建議；義務幫助老人檢查室內線路、空開、家用電器等，及時更換老化導線、插座、漏電保護器和破損的燈頭、燈泡，消除用電安全隱患；并講解家用電器使用時的安全注意事項及出現用電故障時的應急處理方法，為迎峰度夏安全用電打下堅實基礎。

當天，新豐供電所電力“紅馬甲”在坡張村張下組共走進32個孤寡老人家進行用電安全專項檢查，共發現和消除不安全用電隱患11處，發放宣傳材料60余份。幫助整理家中凌亂的低壓線路，處置各種用電故障，義務更換插板、燈頭，維修電風扇等家用電器，測試漏電保護器的安全性等。還與老人交談，詳細詢問他們的身體及生活情況，耐心講解安全用電、節約用電常識，增強老人用電安全防范意識和自我保護能力。還幫助老人提水澆灌菜地，讓孤寡老人充分享受電力便民服務帶來的“幸福感”。

近年來，該公司著力提高轄區內老年客戶及特殊群體差異化服務水平，通過摸排獨居和孤寡老人基本情況，建立弱勢群體客戶檔案，構建“親情式”服務，定期對孤寡老人開展上門服務，打通優質服務“最后一公里”，不斷提升客戶電力獲得感、幸福感、安全感。同時，電力“紅馬甲”還積極開展安全用電宣傳，手把手教會老人正確使用“微信小程序”“網上國網”APP繳費、查看電費余額，通過微信群等渠道，及時告知客戶停復電信息，積極向客戶宣傳節約用電及安全用電知識等，化解孤寡老人安全用電難題，為弱勢群體夏季安全用電提供可靠保障。

下一步，國網西安市臨潼區供電公司持續踐行“人民電業為人民”的服務宗旨，樹牢“雙滿意”理念，為廣大孤寡老人和獨居老人提供更加有態度、有溫度、有速度的供電服務，為弱勢群體夏季安全用電提供可靠保障，努力用真情點亮萬家燈火，用愛心守護一方光明。