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陽(yáng)光訊（記者 佟怡）“小丫小丫，我要交電費(fèi)！”近日，由國(guó)網(wǎng)西安市長(zhǎng)安區(qū)供電公司承擔(dān)的國(guó)網(wǎng)陜西省供電公司試點(diǎn)項(xiàng)目便攜式自主客服終端——“電小丫”人工智能終端順利運(yùn)行，成為西安地區(qū)首家創(chuàng)新使用“電小丫”辦電業(yè)務(wù)區(qū)縣公司。

據(jù)悉，“電小丫”具有GPS定位、專屬臺(tái)區(qū)經(jīng)理、電費(fèi)繳納、打印票據(jù)功能，目前正在開(kāi)發(fā)人臉識(shí)別辦電繳費(fèi)、票據(jù)專送等功能。結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在農(nóng)村地區(qū)“村網(wǎng)共建”的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，“電小丫”可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)定位，準(zhǔn)確篩選客戶姓名。如果非定位范圍的客戶辦理業(yè)務(wù)，依據(jù)村組、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)縣、市、省等層級(jí)關(guān)系，可進(jìn)一步手動(dòng)擴(kuò)充展示國(guó)家電網(wǎng)公司更大范圍用戶。同名客戶，根據(jù)定位距離，在不同層級(jí)逐一展示。之后選定客戶信息，辦理電費(fèi)繳納、打印電子發(fā)票等相關(guān)業(yè)務(wù)。

該終端利用GPS定位至精確的供電臺(tái)區(qū)，在首頁(yè)左側(cè)自動(dòng)顯示對(duì)應(yīng)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理頭像、微信二維碼及聯(lián)系方式。客戶在村組的“村網(wǎng)共建”業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用手機(jī)掃“電小丫”上的二維碼，即可添加臺(tái)區(qū)經(jīng)理微信。臺(tái)區(qū)經(jīng)理與客戶溝通信息，即可主動(dòng)上門服務(wù)，為客戶辦理新裝、改類等用電業(yè)務(wù)，達(dá)到客戶“一次都不用跑”的服務(wù)效果。“電小丫”除了可以手動(dòng)輸入信息外，特別對(duì)于老年人，還貼心的開(kāi)發(fā)了語(yǔ)音識(shí)別功能。只需語(yǔ)音呼叫“小丫小丫，我要交電費(fèi)”，即可開(kāi)啟語(yǔ)音助手。目前，“電小丫”支持微信、支付寶等方式付款，后續(xù)根據(jù)轄區(qū)客戶需求陸續(xù)延伸其他繳費(fèi)方式。

上線當(dāng)日，前來(lái)辦理用電繳費(fèi)業(yè)務(wù)的水寨村村民王師傅，正趕上工作人員示范操作，他好奇的上前詢問(wèn)：“這個(gè)小東西是干什么用的，怎么還會(huì)說(shuō)話？”常寧新區(qū)營(yíng)業(yè)廳工作人員王一舒介紹說(shuō)：“師傅您好，這是咱們新上線的“電小丫”，可以在這里直接繳費(fèi)打印賬單，特別方便，您快來(lái)試試。”隨著一聲“繳費(fèi)成功”，王師傅在工作人員的幫助下，不到2分鐘便成功完成了“電小丫”初體驗(yàn)。“這個(gè)小機(jī)器還真是挺方便快捷的。”體驗(yàn)了智能終端的便利，王師傅贊不絕口。

長(zhǎng)安供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷部楊建濤介紹：“目前，‘電小丫’已經(jīng)在常寧新區(qū)開(kāi)始試點(diǎn)運(yùn)行，接下來(lái)我們將利用“村網(wǎng)共建”全面推廣‘電小丫’，覆蓋轄區(qū)各個(gè)村組，讓留守村內(nèi)的老年人足不出村就能辦理日常用電業(yè)務(wù)。”

下一步，隨著辦電業(yè)務(wù)的數(shù)字化、智能化，長(zhǎng)安供電公司將繼續(xù)立足客戶需求，積極推進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳智能化服務(wù)。在辦事效率提高的同時(shí)，為客戶帶來(lái)智慧互助和交互體驗(yàn)的用電新模式，打造客戶一站式全過(guò)程業(yè)務(wù)辦理服務(wù)場(chǎng)所，以智能化運(yùn)維方式保障營(yíng)業(yè)設(shè)備和秩序安全可靠運(yùn)行，全面提升客戶獲得電力感知，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，助推鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力服務(wù)持續(xù)升級(jí)。