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4月21日，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司順利完成營(yíng)銷2.0上線工作，為第一時(shí)間響應(yīng)客戶訴求，精確解決客戶問(wèn)題，進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)效，4月25日，該公司工作人員走進(jìn)東原閱境小區(qū)，開(kāi)展“營(yíng)銷2.0和供電服務(wù)”的宣傳活動(dòng)。

自系統(tǒng)升級(jí)后，該公司工作人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)居民用戶對(duì)于新系統(tǒng)升級(jí)后存在四個(gè)主要問(wèn)題，新戶號(hào)的變更；微信生活繳費(fèi)中看不到名字和余額；在哪里可以看到余額；怎么進(jìn)入官方的微信的小程序。針對(duì)這類問(wèn)題，該公司員工積極走進(jìn)小區(qū)舉行宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，該公司工作人員主要通過(guò)設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、上門報(bào)修服務(wù)臺(tái)、發(fā)放繳費(fèi)手冊(cè)等方式向前來(lái)咨詢的居民講解營(yíng)銷2.0供電服務(wù)系統(tǒng)新升級(jí)問(wèn)題，為居民解答他們的疑惑，并且現(xiàn)場(chǎng)“手把手”幫助居民在手機(jī)上操作繳費(fèi)和查看余額。

“我就說(shuō)最近我為啥我看不到自己的余額了，現(xiàn)在終于知道在哪看了，謝謝你們啊，”小區(qū)的張大爺說(shuō)到。此次的活動(dòng)該公司也設(shè)立了小區(qū)服務(wù)群，和物業(yè)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，方便不在家的業(yè)主也可以第一時(shí)間了解新系統(tǒng)的升級(jí)，也方便日后的用電服務(wù)。除此之外，該公司結(jié)合“迎峰度夏”用電高峰期電力供應(yīng)特征，幫助居民分析用電水平，傳授節(jié)電小妙招，引導(dǎo)和鼓勵(lì)群眾節(jié)約用電，科學(xué)用電。

下一步，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將繼續(xù)加大營(yíng)銷2.0的傳統(tǒng)力度，擴(kuò)大宣傳推廣范圍。為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，切實(shí)提高客戶的用電滿意度和電力獲得感。（高千茜）