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為了“您”的十分滿意——延長縣行政審批局推動“三個年
2023-04-09 19:22:41 來源：陽光網—陽光報
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陽光訊（賈寰 師寶林 記者 鄭瑋）“百分努力”只為“十分滿意”。近日，記者在走訪延長縣行政審批局過程中了解到，該局立足持續深化“放管服”改革，結合具體崗位實際，創新工作方法，不斷提升服務水平，盡最大努力方便企業和群眾辦事，讓“便捷、優質、高效”成為服務的代名詞，讓持續優化的營商環境處處顯溫情。
“問題自己找”
“吾日三省吾身定會獲益匪淺，善于發現自身問題也是一種能力。”在采訪時，延長縣行政審批局局長白巖這樣說道。沒錯，要想提高必須先要摸清存在的問題和不足，才能靶向發力、精準突破。自“三個年”活動開展以來，該局以“敢紅臉、能出汗”的態度進行自我體檢，把自身存在的短板、弱項進行歸納整理，結合工作實際分析研討，集思廣益后提出具體措施。
對于辦事企業和群眾來說，行政審批局好比過關的卡口，如何過關，如何快速過關是企業和群眾最關心的問題。“這就對我們的工作提出了更高的要求，不僅要流程規范，還要質效提升。”白巖說。
據白巖介紹，全體干部集思廣益，在現有辦事程序的基礎上尋求突破點，自問辦事的服務質量是不是最好，服務方式能不能再創新？審批時間是不是最快，能不能再壓縮？審批程序是不是最優，能不能再優化？同時，通過“意見征求會”，主動征求企業和群眾在辦事過程中遇到的難點、堵點，著力解決好“多頭跑、來回跑、辦事難、辦事慢”等問題。
努力付出總有回報，通過問題查找方能提高自身，該局堅持把工作的出發點到落腳點放在群眾身上，滿意就是最高標準。“服務好企業，服務好群，總之就是全力做好服務保障。”白巖說。
“辦法我們想”
只要認真對待，辦法總比困難多。該局立足“高質量審批，高效率服務”，號召全體干部敢于吃苦，不斷在學習上下功夫，在工作方法上善創新，總之想盡一切辦法把工作做到更好。
“只有業務精通、政策精通，就有更足的底氣，在辦事中方能游刃有余。”在多年的業務工作中孫豐田有了自己的心得。對于年輕同事們來說，他就像一把“萬能鑰匙”，能夠解決各種疑難雜癥。在大廳各個辦事窗口，隨處都能見到他的影子，或是與辦事人員面對面解答，或是在工作人員的電腦屏幕上指點迷津。
“我們推出了很多服務，比如說預約辦，節假日‘不打烊’，只要有辦事需求，電話預約即可辦理。”據孫豐田介紹，平日里工作人員經常相互學習、交流，把各自在工作中遇到的一些問題直接擺出來，然后大家一起討論，拿出最符合實際的辦法，也把好的經驗、做法進行分享。長時間下來，大家在業務水平上都有了很大的提升，效率也越來越快。
據了解，該局在全體干部的努力下，結合工作實際，推出預約辦、快速辦、上門辦、視頻辦、跟蹤辦、延時辦、快速辦、口述辦、聯動辦、免費辦等“十個辦”舉措，在很大程度上再一次提升了辦事效率。同時，繼續在各業務科室之間開展“比拼”活動，不斷讓干部綜合素質再次提升。
“滿意大家說”
讓每一位干部深知自己既是“聯絡員”，又是“服務員”，通過細節、小事，把服務做到精致。“拋開私心雜念這是關鍵，吃拿卡要，絕不可為，這才是做好滿意服務的基本前提。”在采訪時，白巖不止一次這樣說。
事情辦得怎么樣，群眾最有發言權。在辦事大廳，記者見到了前來領取營業執照的王雄燕，看著她一臉微笑，想必對此次辦證定是非常滿意。據她介紹，前不久自己通過電話聯系到行政審批局工作人員，工作人員把辦證流程發到了微信上，然后自己在網上申請，好了以后過來直接領取。
“由于身體原因一直沒來領，拖到現在才來去，而且這次還需要變更下經營范圍。”王雄燕說，自己是一名家庭主婦，曾在西安打工，現在回到延長，準備直播賣貨，把家鄉的蘋果向外推介，所以在申請備案的時候，只填了蘋果一項。現在又覺得只賣蘋果有點單一，想把小米、紅薯等農特產也包括進去。
“第一次辦證，沒想到這么方便，來之前還擔心程序繁瑣，所以電話進行了預約，沒想到一次搞定。”王雄燕笑著說。
同樣，與王雄燕有著相同體驗的個體戶趙飛也對審批流程點了贊。“我開了個奶茶店，原本想著要往審批局跑幾個來回，沒想到工作人員對我進行視頻查驗，通過微信視頻查驗合格后直接發證。”趙飛說。
不僅如此，該局針對個別群眾不會寫字問題，通過“口述辦”的路徑，按照群眾口述內容代替書寫相關資料，內容核定后由辦事人按手印確認即可。
如今，走進延長縣行政審批局辦事大廳，咨詢臺、志愿崗、茶水區、等候區、打印區等暖心服務區應有盡有，工作人員各個精神飽滿，審批業務更是井然有序。“全力搞好服務，為得就是盡最大努力讓方便辦事群眾。”白巖說。
編輯：李誠
