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陽光訊（記者 梁萌 通訊員 寧靜）公安灞橋分局席王派出所深入踐行“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”新時代楓橋經驗，充分發揮警民網上“心連心”平臺機制聯系服務群眾作用，扎實推進矛盾糾紛排查化解工作，并于近日成功化解一起因意外燙傷問題引發的矛盾糾紛，以實際行動解民憂、紓民困、暖民心，有效維護了轄區社會治安穩定。

7月3日，席王派出所接到群眾郭某在警民網上“心連心”平臺的求助事項：6月22日在轄區某商場內就餐時，其妻子和4個月大的孩子被該店服務員端的茶水燙傷，后續賠償問題一直未能解決。

接到該求助事項后，席王派出所迅速安排專人負責該事項的辦理。承辦民警在向市民郭某、當事餐廳核實后了解到，市民郭某某與妻子、女兒(4個月)于當日中午在該餐館內就餐，因當時餐館內顧客較多，服務員在給其他顧客讓路時，不慎將手中茶水灑落，導致小孩燙傷。事發后，家長和服務員在第一時間上前查看小孩燙傷情況，并在店里進行簡單的物理降溫，隨后該餐館經理陪同受傷小孩及家屬前往唐都醫院就診治療。

經過核實，該事件是由于餐館服務人員意外所致，不屬于公安機關管轄的案件，但雙方一直未就具體的賠償金額達成一致。本著矛盾不上交原則，民警分別耐心聽取了家屬、店方、服務員三方的意見，多角度對三方進行了耐心細致的教育和勸解。最終，三方當事人于7月5日就賠償事宜達成一致。至此，一場因意外事件受傷賠償問題引起的矛盾糾紛在民警的耐心調解下圓滿化解，三方都對民警的工作表示了肯定和滿意。

為避免類似事件的再次發生，席王派出所社區民警也第一時間向商家發出提醒：在經營過程中應有效履行公共場所的安全保障義務，定期排查店內安全隱患。

同時，民警在此也提醒各位家長，在外就餐時，要根據現場情況，合理安排就餐位置，讓老人和小孩遠離上餐區域，就餐過程中妥善照看自己的孩子，避免發生不必要的意外。