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原創(chuàng)
把服務(wù)送到群眾心坎上
2023-03-03 10:55:41 來源：陽光網(wǎng)-陽光報(bào)
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陽光訊（記者 熊璽 文/圖） 平平淡淡又忙忙碌碌，普普通通卻實(shí)實(shí)在在，這就是西安市公安局長安分局郭杜派出所戶籍室工作的真實(shí)寫照。寒來暑往，戶籍室的女民輔警們?cè)谌咦琅_(tái)上揮灑汗水；日復(fù)一日，她們用微笑和服務(wù)贏得了轄區(qū)百姓的口碑。
郭杜派出所戶籍室是一個(gè)集戶籍、居住證及外國人臨住登記等業(yè)務(wù)于一體的綜合大廳，業(yè)務(wù)量位居全市前列。一年來，戶籍室共辦理身份證業(yè)務(wù) 38000多筆、戶籍業(yè)務(wù) 17000多 筆，受理流動(dòng)人口登記8300余人次，辦理居住證 6300余張，為外國人士辦理臨時(shí)住宿登記1560人次。戶籍室始終把人民群眾的滿意和需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，熱情周到地為群眾辦好每一件事，積極主動(dòng)地為群眾排憂解難，受到了轄區(qū)群眾的一致好評(píng)。
群眾的滿意，就是戶籍室全體工作人員的追求。為了滿足群眾多樣化的需求，郭杜派出所戶籍室始終堅(jiān)持以群眾為重，積極主動(dòng)為群眾排憂解難，全力解決群眾的各類疑難問題和實(shí)際困難。
2022年10月，轄區(qū)的張先生遇到了一件“麻煩事兒”。其弟弟患病長期住院治療。因醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)較重，張先生希望申領(lǐng)醫(yī)療補(bǔ)助解決難題。但因種種原因，其弟一直沒有辦理身份證，這才走進(jìn)了派出所戶籍室咨詢。了解群眾的情況后，戶籍室民警李思穎立即核實(shí)該居民及其親屬信息。因其弟弟已年滿十八周歲，首次申領(lǐng)身份證需先期走訪核查，之后才能進(jìn)行申領(lǐng)。由于事出緊急，調(diào)查取證及照片采集程序需要時(shí)間，戶籍室一邊將現(xiàn)有材料移交社區(qū)民警進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，一邊協(xié)調(diào)照相設(shè)備，利用休息時(shí)間前往醫(yī)院為群眾采集身份證照片，并與省廳協(xié)調(diào)提前上傳照片至辦理平臺(tái)。在社區(qū)民警調(diào)查結(jié)束當(dāng)日，群眾的身份證也已辦理完畢，解決了張先生一家的“燃眉之急”。
2022年底，轄區(qū)的王女士給派出所戶籍室打來電話，稱因身體原因無法親自到派出所來領(lǐng)取已經(jīng)制好的身份證，導(dǎo)致支付功能無法正常使用，咨詢民警是否可以將申領(lǐng)變更為快遞郵寄。接到求助后，戶籍室民警利用中午換休時(shí)間，將制好的身份證送到了王女士家門口。“太感謝你們了！我只是咨詢一下，沒想到咱民警大老遠(yuǎn)給我送上門了！給你們添麻煩了！”接過身份證的一刻，王女士不停地向民警道謝。俗話說，“越麻煩越親近”。像王女士這樣的“麻煩事兒”，戶籍室的民輔警們樂做善做：化身“快遞員”送證上門，幫行動(dòng)不便人士上門采集信息，為疑難復(fù)雜戶口問題走訪調(diào)查，一件件“麻煩事兒”記載了戶籍室巾幗衛(wèi)士們的為民情懷，也拉近了群眾和戶籍室的距離。
為了提高窗口辦事效率，戶籍室的姑娘們一刻也沒有停止學(xué)習(xí)和鉆研。大家利用業(yè)務(wù)辦理和業(yè)余學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷優(yōu)化工作流程，特別是利用好戶口遷移“跨省通辦”通道，為群眾解決了不少實(shí)際難題。
2022年12月的一個(gè)上午，轄區(qū)群眾張某來到郭杜派出所戶籍室咨詢戶口遷移手續(xù)。張某稱自己已結(jié)婚一年多，但妻子戶口在省外，擔(dān)心手續(xù)繁瑣一直未遷入轄區(qū)，這種人戶分離的狀態(tài)給妻子的生活帶來諸多不便，特意咨詢是否有解決辦法。
戶籍室民警查看了張某妻子的戶籍信息后，認(rèn)為張某妻子的這種情況完全符合全省戶口遷移“跨省通辦”條件，隨即引導(dǎo)張某申請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，民警積極與外地警方溝通協(xié)調(diào)，在申請(qǐng)的第三天就辦結(jié)了張某妻子的跨省戶口遷移業(yè)務(wù)，并為其妻子換發(fā)了新的身份證。張某妻子成為了郭杜轄區(qū)戶口遷移“跨省通辦”業(yè)務(wù)的首位受益者，如今她也是轄區(qū)平安宣傳的志愿者，在反電信詐騙等宣傳上，積極配合社區(qū)民警開展線上“反電詐”宣傳。
2022年全國研究生考試期間，戶籍室接到了一名考生的求助，因其戶口在外地，身份證及學(xué)生證不慎丟失，無法參加次日考試。此時(shí)，距離開考僅不足十個(gè)小時(shí)。值班的同志連夜加班，最終為該考生開具了“跨省通辦”臨時(shí)身份證明，并與考點(diǎn)工作人員提前對(duì)接。最終，該生順利地走進(jìn)了考場，完成了考試。
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的逐步加快，居住證在流動(dòng)人口繳納社保、辦理護(hù)照、車輛掛牌過戶、子女入學(xué)、異地高考等諸多方面發(fā)揮著重要作用。戶籍室根據(jù)群眾實(shí)際需求，及時(shí)開辟“綠色通道”，想方設(shè)法幫群眾解決難題。
2022年 11 月中旬，劉女士心事重重地來到派出所戶籍室，向民警吐露了她的煩惱。原來，劉女士丈夫重病住院，醫(yī)療費(fèi)用高達(dá)三十余萬元，急需辦理居住證申請(qǐng)報(bào)銷。聽了劉女士的傾訴，戶籍室里的民輔警無不為之動(dòng)容。一個(gè)小小的居住證，承載著劉女士一家人的希望和重托，戶籍室的民警現(xiàn)場為劉女士開通了“綠色通道”，大家加班加點(diǎn)，以最快速度完成了劉女士申請(qǐng)的居住證業(yè)務(wù)。次日，居住證制好好，民警第一時(shí)間將證件交到了劉女士的手中。
“想民之所想，急民之所急”。郭杜派出所戶籍室全體民警把小小的窗口，變成了為民服務(wù)的大大的天地，通過微笑和服務(wù)、熱忱和高效率展現(xiàn)了長安公安的巾幗風(fēng)采，贏得了群眾的好口碑。
編輯：雯雯