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中國人壽積極應對9.16張掖5.0級地震
2019-09-17 18:29:19 來源：陽光網-陽光報
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2019年9月16日，甘肅省張掖市甘州區發生5.0級地震，震源深度11千米。
地震發生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）快速響應，立即成立理賠服務應急工作組，開通理賠綠色通道，并積極配合當地政府做好抗震救災工作。截至目前，暫無人員傷亡報告。
為切實做好本次事故的理賠服務工作，中國人壽擬定了七項理賠服務舉措：
一、主動尋找客戶
充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，根據公司的承保信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道受理報案
為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519和當地理賠電話報案服務，并在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。
三、簡化費用報銷申請資料
對于客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。
四、取消定點醫院限制
客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。
五、簡化身故證明材料
對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即主動理賠，申請人無需提供其他身故證明。
六、簡化身份證明材料
對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
七、靈活服務方式
對于保險合同遺失、毀損的情形，公司予以補發，免收工本費。根據客戶意愿，提供多元化領款方式，確保客戶及時領取保險金。
編輯：徐瑞霞