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中國人壽智慧服務駛入快車道
2019-08-07 16:40:42 來源：陽光網-陽光報
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客戶張先生一提起中國人壽的智慧服務，激動地說：“現在真是太方便了，刷臉就能買保險，壽險APP就能查保單，有疑問隨時隨地找e小寶，回答超快。我自己拿著手機就能給一家人測保障、測血壓，掌握全家人健康情況，安心又放心。”在張先生看來，全流程自助簡捷服務更懂客戶，再不用為一點問題就找業務員、去網點了。隨著中國人壽智慧服務駛入快車道，張先生的體驗只是億萬客戶日常感受的一個縮影。
據悉，中國人壽應用大數據、自然語言理解、深度學習、人臉識別等持續打磨服務產品。中國人壽在今年6月12日線上客戶節啟動大會上，現場發布了智能在線客服機器人e小寶、智測身價、AI健康等13項智慧服務升級產品，這是公司又一次自我超越，只為向客戶提供更智慧、更簡捷的服務。
以智承保，提供更優的保障
中國人壽提供全流程無紙化投保服務。客戶投保無需一紙一筆，僅通過在線掃、拍、抄、簽等幾個簡單步驟，即可在幾分鐘內完成整個投保流程。同時，全流程無紙化投保服務引入了最新的人臉識別、電子簽名等技術，在快捷投保的同時有效保障客戶利益。
以智互動，承載更廣的連接
中國人壽多媒體客戶聯絡中心迭代智能在線客服機器人e小寶速度加快，已是客戶口袋里的智慧保險專家，當前日均服務超4萬次，能聽會說，更智慧更博學通識，精通產品信息、服務指南等，25萬條知識資產規模，每秒接待能力相當于1.8萬坐席同時在線,承載能力與品質提升速度加快。
以智聯動，融通更多的服務
中國人壽構建理賠全流程智能化作業模式。通過基礎數據共享、自動理算和風險識別三大引擎，自動匹配保險責任、自動理算保險金、自動結案發起支付，全過程無需理賠人員參與，有效提升理賠作業時效，實現理賠金秒級到賬。2019年上半年，中國人壽已實現全流程智能化處理的案件約423萬件，占全部理賠案件的53%。
為保證客戶信息及資金安全，中國人壽與公安部公民網絡身份識別系統直連，升級壽險APP客戶身份認證服務，刷臉就能認證客戶身份，刷臉就能辦借款、領養老金等資金給付業務。
以智懂你，實現更準的推薦
中國人壽升級“智測身價”服務，為客戶及家人提供壽險、重疾、意外、醫療、養老等掌上保障自測服務，“千人千面”量身推薦匹配保險產品。“壽險APP上點一點，自己和家人的保障都能看見，缺什么、最急需買什么一目了然。”張先生開心地說。
以智樂享，構建更好的生活
中國人壽率先推出AI健康服務APP，客戶可遠程坐享云端名醫，400位名醫專家醫學知識視頻、3萬醫療知識隨時享有。手機攝像頭即可測心率、血氧、血液粘稠度。同時，中國人壽積極打造“科技+保險+健康”生態圈，普惠大眾多元、智能、精準的健康生活服務。G1
編輯：王孟穎
編輯：王孟穎