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太平人壽詳解高質(zhì)量發(fā)展9大經(jīng)驗
2019-07-15 15:55:38 來源：陽光網(wǎng)-陽光報
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在中國太平發(fā)布的2018年全年業(yè)績中，集團旗下專業(yè)壽險子公司太平人壽的主力作用愈發(fā)凸顯，貢獻了整個集團76%以上的經(jīng)營凈溢利。近年來，太平人壽一直保持著良好的發(fā)展勢頭，對于如何實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，太平人壽也總結(jié)了9大經(jīng)驗。
一是強化使命擔當。太平人壽一直有一個文化基因：“只為目標找辦法，不為困難調(diào)目標”。這個文化基因始終貫穿于太平人壽的血液里。更高的目標催生更有效的工作模式，必然會得到更卓越的結(jié)果。
二是加大市場對標，向優(yōu)秀同業(yè)看齊。中國太平新時代戰(zhàn)略提出明確要求——“業(yè)績上對標前一位，策略上對標前幾位，能力上對標第一位”。為此， 2019年集團對太平人壽的考核指標中，市場對標部分的權(quán)重占到了75%以上。在公司內(nèi)部，每一個員工的績效都已經(jīng)加入了與市場對標掛鉤的部分。
三是以客戶為中心，把復雜的事情留給后臺。內(nèi)勤能做的就不要麻煩外勤，后臺能做的就不要麻煩客戶，從客戶的角度出發(fā)，不斷簡化前端環(huán)節(jié)，在承保、回訪、理賠、咨訴、客戶服務等一系列接觸點上，切除中間梗阻，給客戶提供一鍵式服務。
四是以市場為導向。太平人壽將經(jīng)營指揮權(quán)不斷前移，讓一線優(yōu)秀的將士有權(quán)力、有能力靈活機動地決策。同時，太平人壽始終奉行授權(quán)不推責、不諉責的原則，嚴格履行后臺管理的責任要求。
五是不斷強化執(zhí)行力。2018年初，太平人壽新單保費多年來首次大幅負增長，公司各層面迅速反應，3月底季度報表出爐，次日公司黨委就召開黨委會，出臺了產(chǎn)品、人力、渠道、財務、運營全方位支持方案，一周之內(nèi)全面實施。而按照正常進度，如此規(guī)模的方案需要至少一個月才能落地。因此，太平人壽二季度迅速扭轉(zhuǎn)了不利的發(fā)展局面。
六是以“科技賦能”為馬，闖出一條新路來。近年來，太平人壽通過運用保險科技，既提升銷售和運營效率，又降低了人工和時間等成本，讓新技術(shù)和傳統(tǒng)模式的結(jié)合產(chǎn)生1+1>2的效果。比如“秒賠”服務，最快的結(jié)案速度已經(jīng)達到2秒；2019年1月18日剛剛推出的智慧營業(yè)廳，即使沒有代理人在場，客戶也可自主了解自身保險權(quán)益，獨立操作保險服務項目。接下來，太平人壽將進一步用科技賦能營銷，為個險代理人提供全天候、全信息后援支持；加速人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)在保險業(yè)的創(chuàng)新應用。
七是績效考核導向。太平人壽堅持“能者上，平者讓，庸者下”的用人原則，全面調(diào)整用人機制；用合適的人做合適的事，調(diào)整激勵政策；在困難的時候，把最強的人頂在刀刃上；讓干事者得利，將員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性充分調(diào)動起來。
八是合規(guī)保障效益。太平人壽堅定不移走價值路線，始終堅持“保險姓保”，大力發(fā)展保障型、高品質(zhì)業(yè)務。近年來，公司健康險新單保費快速增長；新業(yè)務價值、利潤水平平均增速持續(xù)保持穩(wěn)定。公司始終堅守“合規(guī)才有效益”的理念，樹立全員風險合規(guī)意識，保障公司持續(xù)高效發(fā)展。在2017年保險法人機構(gòu)公司治理評估中，太平人壽以監(jiān)管評價得分93.5分、綜合評價得分95.7分的最高分位列所有中資人身險公司第一名。
九是團結(jié)催生效率。太平人壽自復業(yè)以來，考驗重重，之所以能克服困難，是因為公司上下都有著“一起拼，一起贏”的堅定信念，對公司業(yè)務發(fā)展和目標達成具有高度的責任心，對藍圖規(guī)劃有強烈的認同感，勁往一處使，才凝聚起生生不息的力量。
編輯：佳佳
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