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一位外國友人在大興醫院看病的“真香”現場
2019-07-04 21:17:03 來源：陽光網-陽光報
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獲得患者信任 是個高難度技術活
MARAIS兩年前因意外摔傷致左膝疼痛、腫脹，先后輾轉多家三甲醫院求治，診斷為“半月板損傷”，醫院建議臥床休息，制動，理療，考慮手術等多種方式。
由于對手術的畏懼，術后效果擔憂，以及就醫理念的不同，MARAIS一直選擇保守治療，疼痛雖有所緩解，但治標不治本終究不是好辦法，MARAIS不僅不能長距離行走，且時常會膝蓋腫脹，影響正常生活。
直到2019年6月，飽受折磨的MARAIS經人介紹，在外事辦李彬娟主任的陪同下來到西安大興醫院骨科治療。骨科主任王延軍了解情況后，精心地為MARAIS設計手術方案，耐心講解手術過程，并告知她預后等等，反復溝通終于逐漸打消了MARAIS一直以來的顧慮，決定進行手術治療。
6月24號上午，MARAIS走進大興醫院骨科，打算徹底與自己左膝的痛苦“訣別”。王主任安排她積極完善了相關的術前準備，當天下午，在手術室與麻醉科的配合下，對MARAIS行左膝關節鏡下關節清理術及半月板修整術，手術順利完成。
所以，對于大興骨科團隊來說，手術本身并不難，難的是如何打消患者因畏懼、理念不同而對更好治療手段的拒絕。
交流的100鐘姿勢：3D模型+2D畫圖+翻譯軟件
身在異國，最常遇到的問題之一是交流障礙，而在醫院，因牽涉相關醫療名詞和治療的復雜流程，溝通起來難度就更大了。但辦法總比困難多，大興醫護人員“無所不用其極”地克服了語言不通的障礙。
主管醫生劉醫生向MARAIS家屬講解手術情況時，拿著3D模型的膝蓋模型，對著模型比劃、紙張上畫圖講解，用軟件翻譯，“小米步槍+大炮”的方式，耐心向患者家屬講解將近一個小時。
MARAIS術后帶有引流管與尿管，需要護士加強護理，溝通頻繁。簡單英語交流+連比帶猜仍不能滿足的情況下，“科技改變生活”，護理人員用翻譯軟件輕松解決了這個問題。
大興醫護人員除了有專業負責的職業態度之外，考慮到患者身處異國他鄉，被病痛折磨時心理更加脆弱的情況，王主任在術后第二日查房時，帶領科室人員給漂亮的MARAIS帶了一大束鮮花，讓她感受到中國醫護人員的溫暖與真誠，這也是大興醫院一直以來秉承的“千方百計為了患者好”的理念。
隨后，MARAIS發了一條為大興骨科醫護人員點贊的朋友圈，她寫道：“醫務人員技術精湛，服務一流，醫護一起送上"早日康復"的祝福 。大興醫院骨科是優秀的醫護團隊”。
MARAIS術后恢復良好，伴隨多年的疼痛徹底消失。 對于手術治療手段，她從寧愿默默忍受痛苦地拒絕，到被反復耐心科普后的決心接受，再到對超棒就醫體驗的點贊，對于MARAIS來說，可以說是一場大型“真香”現場了。
中國醫生的世界口碑，我們同驕傲共守護
如今，無論來自亞洲、歐洲，還是美洲、非洲，幾乎所有外國友人對于中國的就醫體驗，都給出同樣的答案：中國大多數醫院的設備都很先進，專業（professtional）是他們對中國醫生的統一評價。
大興醫院骨科團隊精誠合作，堅持“一切以病人健康為中心”的服務理念，憑借精湛的醫術和優質的服務努力做到與國際接軌，一份肯定，一面錦旗傳遞的不僅是患者的感激之情，更是對醫護人員服務品質的信賴。這也將激勵我們將以更精練的醫術和貼心的服務造福于患者。
大興醫院骨科團隊精誠合作，堅持“一切以病人健康為中心”的服務理念，憑借精湛的醫術和優質的服務努力做到與國際接軌，一份肯定，一面錦旗傳遞的不僅是患者的感激之情，更是對醫護人員服務品質的信賴。這也將激勵我們將以更精練的醫術和貼心的服務造福于患者。
編輯：徐瑞霞